سياسة الاستبدال والاسترجاع – Zaqrt
في Zaqrt، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذا نقدم لك سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
نُتيح لك إمكانية الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو ملبوس.
يشمل التغليف الأصلي وكافة الملصقات أو البطاقات.
توفر إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966503444070
في حال الموافقة، سنرسل لك ملصق الشحن وتعليمات الإرجاع. لن يتم قبول أي منتج يُعاد إلينا دون طلب مسبق.
ملاحظة: إذا كان طلبك يشمل توصيلًا مجانيًا، فسيتم خصم رسوم التوصيل القياسية عند استرداد المبلغ.
الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب.
لذلك، نرجو التواصل معنا عبر الواتساب لتقييم الحالة وتنظيم عملية الاستبدال.
العميل يتحمّل رسوم التوصيل للاستبدال، والتي تبدأ برسوم التوصيل القياسية وقد تزيد حسب المنطقة أو شركة الشحن.
ملاحظة مهمة:
إذا تم الشراء قبل فترة عرض أو خصم وتم طلب استبدال خلال فترة التخفيض، فستُحتسب المنتجات بقيمتها الأصلية قبل الخصم.
الإلغاء
لإلغاء الطلب، يجب التواصل معنا قبل الساعة 4 مساءً من تاريخ الطلب.
على سبيل المثال:
طلب الساعة 1 ظهرًا: يجب الإلغاء قبل 4 مساءً في نفس اليوم.
طلب الساعة 9 مساءً: الإلغاء متاح حتى 4 مساءً من اليوم التالي.
بعد تجاوز المهلة، يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية التي تم دفعها وقت تجهيز الطلب.
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
يرجى فحص المنتجات عند الاستلام.
إذا لاحظت تلفًا أو خطأ في المنتج، تواصل معنا فورًا على نفس بيانات التواصل المذكورة أعلاه وسنعمل على معالجة المشكلة بأسرع وقت.
المبالغ المستردة
بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنُخطرك بموافقة أو رفض الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك أو مزود البطاقة).
ملاحظة:
سيتم خصم رسوم الشحن عند استرداد المبلغ.
مثال: إذا كان الطلب بقيمة 300 ريال مع شحن مجاني (20 ريال تكلفة التوصيل)، فسيُعاد 280 ريال بعد خصم الشحن.
لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
[email protected] أو الواتساب: +966503444070
