سياسة الاسترداد والإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 3 أيام، مما يعني أن لديك 3 أيام بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مرتدى أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على [email protected] أو على رقم WhatsApp +966503444070. إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

يرجى ملاحظة أنه حتى لو كنت مؤهلاً للتوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم التوصيل القياسية من مبلغ الطلب أثناء الاسترداد، حيث تم استخدام خدمة التوصيل ودفع ثمنها.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على [email protected] أو على رقم WhatsApp +966503444070.

سياسة الإلغاء
إذا كان هناك طلب يجب إلغاؤه، فمن الضروري للعميل إبلاغنا قبل الساعة 4 مساءً من وقت تقديم الطلب. على سبيل المثال، إذا تم تقديم الطلب في الساعة 1 ظهرًا في 6 مايو، يجب على العميل الاتصال بنا خلال 3 ساعات. إذا تم تقديم الطلب في الساعة 9 مساءً في 6 مايو، فلدى العميل 19 ساعة للاتصال بنا.

إذا تم تفويت الموعد النهائي المذكور أعلاه، سيتم تحميل العميل رسوم الشحن التي تكبدها وقت تقديم الطلب. قد يكون هذا هو سعر الشحن القياسي أو أعلى، اعتمادًا على موقع العميل.

لبدء عملية الإلغاء، يرجى الاتصال بنا على [email protected] أو رقم WhatsApp +966503444070

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك مراسلتنا على WhatsApp وبعد الفحص، سيتم ترتيب عملية استبدال لك. تتطلب سياسة الاستبدال لدينا أن تتصل بنا خلال أسبوع من طلبك لتكون مؤهلاً للاستبدال.

يرجى ملاحظة أن جميع رسوم التوصيل للاستبدال يجب أن يدفعها العميل. هذه الرسوم هي على الأقل رسوم التوصيل القياسية للتوصيل العادي، وقد تكون أعلى اعتمادًا على موقع العميل أو متطلبات شركة الشحن.

إذا تم تقديم طلب قبل فترة تخفيض أو عرض ويتطلب استبداله خلال فترة التخفيض، سيتم احتساب كل من المنتجات التي سيتم إرجاعها والمنتجات الجديدة التي سيتم إرسالها بقيمتها الأصلية قبل التخفيض.

لن يتم النظر بشكل صارم في قيم العروض للمنتجات على أي طلبات/استبدالات إذا تم تقديم الطلب قبل أو بعد فترة العرض.

الاسترداد
سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا للمرتجع الخاص بك، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى تذكر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وتسجيل الاسترداد أيضًا. نتوقع متوسط 7-14 يومًا

يرجى أيضًا ملاحظة أنه سيتم احتساب المبالغ المستردة بعد خصم رسوم الشحن للموقع الذي تم فيه التوصيل الأصلي. على سبيل المثال، سيتم استرداد 280 ريال سعودي من طلب بقيمة 300 ريال سعودي تم السماح بشحنه مجانًا (لموقع تم فيه احتساب رسوم التوصيل بـ 20 ريال سعودي) بعد خصم رسوم الشحن الأصلية.