سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

1. فترة الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

تحتفظ ZAQRT بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

• يكون غير مستخدم.
• يكون في حالته الأصلية.
• يكون خاليًا من أي تلف أو تعديل.
• يحتوي على جميع الملحقات.
• يكون داخل التغليف الأصلي.
• يرفق معه إثبات الشراء أو رقم الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية ما لم يكن بها عيب مصنعي:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المعدلة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو تغليفها الأصلي بشكل يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد.
• بطاقات الهدايا (إن وجدت).

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع ZAQRT خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج ووصف للمشكلة.

وفي حال ثبوت الخطأ، تتحمل ZAQRT تكاليف الإرجاع والاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.

5. سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الإرجاع.

ويخضع الاستبدال إلى توفر المقاس واللون والمنتج في المخزون.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن للعميل اختيار:

• منتج آخر.
• قسيمة شراء.
• استرداد المبلغ المستحق وفقًا لهذه السياسة.

6. رسوم الشحن

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من ZAQRT (مثل عيب مصنعي أو منتج خاطئ أو تلف أثناء الشحن)، تتحمل ZAQRT جميع تكاليف الشحن.

أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج أو اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، وذلك وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

7. الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة نظامية أخرى متاحة.

ويستغرق ظهور المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. الطلبات الملغاة

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع.

9. رفض الشحنة

إذا رفض العميل استلام الشحنة دون وجود سبب مشروع، أو لم يقم باستلامها حتى تمت إعادتها إلى ZAQRT، فقد يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية ورسوم الإرجاع (إن وجدت) من قيمة المبلغ المسترد، وذلك وفقًا للأنظمة السارية.

10. كيفية تقديم طلب

يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر:

البريد الإلكتروني: sales@zaqrt.com

واتساب: +966 50 344 4070

ويجب تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• الاسم.
• سبب الطلب.
• صور المنتج عند الحاجة.

11. حقوق المستهلك

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك والأنظمة ذات الصلة.